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退換貨政策

退貨/換貨說明

        原訂商品尚未開封前,提供7日鑑賞期內商品退貨服務。

        若收到商品後,拆封後發現有瑕疵,須由買方拍攝照片或影片,並由賣方認定是否符合退貨標準,例如:包裝外觀破損或運輸過程造成包裝破損且食品出現發霉、受潮、變色等。

        退/換貨請維持商品之全新狀態,並確保主要商品及包裹內所有相關物件(包含內外包裝、滿額贈品、活動贈品、折價券、發票等 )等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,以便為您處理後續事宜。

        瑕疵退/換貨服務,請於7日內聯絡客服辦理,若符合退貨標準,我們將會全額退費,並負擔退貨所需之運費,未連繫客服逕行退回恕不受理。

        若無特殊原因及事先告知,商品送達簽收/取貨後超過7日恕不提供商品/瑕疵品退/換貨服務。

        瑕疵換貨若需更換其他商品將視同放棄瑕疵換貨服務,改以退貨原則處理。

        該筆訂單若已使用折扣、購物金等優惠,退貨後將不再返還及提供優惠

        倉庫將於收到商品3~7個工作天內確認無誤後將為您辦退款/換貨事宜。

        當您申請退換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。

     電子發票(無統編):若您提出退貨且已取得電子發票證明聯時,請務必將電子發票證明聯隨商品一同退回,待商品完成驗收退貨作業後,健美生將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。

     電子發票(打統編):訂單商品申請退貨時,健美生開立折讓單後會發E-Mail通知您,請自行下載檔案列印四聯折讓單,並將第一、二聯加蓋統一發票章後隨商品一同退回。待商品完成驗收退貨作業後,健美生會將折 讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。

 

        客服時間為平日早上9:30-下午17:00,例假日和國定假日暫停服務,客服電話:(02)2502-9223



下列情形可能影響您的退/換貨權利

        在不影響您檢查商品情形下,將商品包裝毀損、封條移除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

        其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

        已開封食用不適用於退/換貨範圍。

        若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損等不完整之情況,導致無法完整退回本公司,或返還之食品已食用,致有毀損、滅失,而不能返還者,健美生將向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。

        如商品寄送錯誤或有瑕疵,請務必於收到商品後七天內連繫客服。

        申請退貨的商品必須回復至商品到貨時的原始狀態並與完整包裝(包含商品本身、配件、贈品、發票、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。如毀損、遺失外包裝恕不退換。

        依消費者保護法第19條,商品貨到日起七天享猶豫期權益.但猶豫期非試用期,如經拆封即無法退貨。

        欲退貨之商品,請包裝完整堅固,避免物流配送過程中因商品損毀而影響您的退貨行使權利或需負擔毀壞之費用。

        付款若為一次付款,如欲退貨,費用會整筆退回,如整筆訂單購買兩樣以上商品,則不可單獨退貨,需將整筆訂單商品一併退回。

        折價券經使用後即無法歸還,日後訂單退貨或取消,恕不歸還,請務必留意折價券使用說明。

        如以產品瑕疵名義申請退貨,經確認產品並無瑕疵,將不會核准此筆退貨;因有誠信之疑慮,如有上述情形發生,將可能對該會員拒絕交易或永久取消會員資格辦理,請務必留意。

        如發生會員大量退換貨,因已造成作業上之困擾,我們會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

        若您已申請退貨,卻仍收到發票時,敬請寄回以加速退款處理時程。

        欲退款之訂單,若您使用「信用卡退款」,將於確認商品驗退無誤後,與您的發卡銀行申請退款處理,信用卡款項退款作業時間約需10~14工作天(不含例假日),並於次月信用卡帳單明細顯示刷退紀錄。

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