常見問答
購物常見問題
Q：我該如何下單？
A：選擇商品＞＞加入購物車＞＞前往結帳＞＞1.登入會員帳號(手機號碼或E-mail註冊)或2.勾選成為【健美生】的會員＞＞填寫收件資訊＞＞完成購物
＊加入會員才可使用購物金/折扣碼等優惠唷！
Q：我該如何成為會員？
A：請點選官網首頁右上角頭像「登入/註冊」進行註冊
＊加入會員才可使用購物金/折扣碼等優惠唷！
Q：下單後大概多久可以收到商品？
A：一般情況下單後約2~5個工作天（不含例假日）可收到商品，如遇連續假期、節慶，出貨時間將延長。
Q：需要早點收到，可以盡快幫我寄出嗎？
A：任何急件，收件方式請務必選擇宅配！因為超商物流我們無法保證作業天數。如有急件下單後請主動聯絡我們，提供姓名或訂單編號，謝謝。
Q：可否指定到貨日期？
A：您可以指定想要的到貨日期、或是週六到貨(週日物流不配送)。請您於結帳處的「訂單備註」欄位，填寫指定到貨的日期即可。
Q：為什麼假日的時候客服沒有回覆我？
A：由於國定假日和例假日不上班，客服會在平日09:30~17:00一一回覆喲！
Q：怎麼知道訂單出貨了沒？
A：請點選訂單，查看「訂單狀態」，而非送貨狀態。
1. 選擇超商物流：「訂單狀態」顯示已確認，就是已經出貨。
2. 選擇宅配：「訂單狀態」顯示已完成，就是已經出貨。
Q：如果看訂單狀態已出貨，卻還沒收到商品怎麼辦？
A：1. 選擇超商物流：作業時間約3天左右，抵達超商後「送貨狀態」將會變成已到達，系統會自動發送簡訊通知。
2. 選擇宅配：可直接向客服提供訂購姓名或訂單編號，我們會協助查詢貨況。
Q：收到商品，但發現有問題該怎麼辦？
A：請與我們的線上客服聯繫，或加LINE@，我們會盡快為您服務！
Q：請問沒加入會員該怎麼查詢訂單進度呢？
A：請洽詢客服，或加LINE@，並提供您的訂購姓名或訂單編號。(建議加入會員，除了方便追蹤訂單外，也會有優惠唷。)
Q：如何選擇全家店取？
A：請於送貨方式下拉選擇『全家取貨(須3-7個工作天離島不配送)請提供本名』。
Q：怎樣算瑕疵商品呢？
A：瑕疵商品須由買方拍攝影片或照片，且由賣方認定保健食品如包裝外觀破損、食品受潮、發霉、顏色變異、不新鮮等情形。
Q：下訂後幾日出貨？
A：現貨商品皆會於2天內完成出貨（不含假日），預購商品約20個工作天出貨！
Q：忘記登入的帳號怎麼辦?
A：請與客服聯繫。
Q：忘記登入的密碼怎麼辦?
A：請您於「會員登入」頁面，點選「忘記密碼」再輸入註冊時填寫的電子郵件/手機號碼，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依通知步驟重新設定密碼。
Q： 如何修改個人資料及密碼?
A：請於「會員登入」狀態至「個人資訊」頁面，即可進行變更。
Q： 訂閱及取消電子報?
A：請於「會員登入」狀態至「個人資訊」頁面，即可修改訂閱、取消電子報通知。
Q：如何查詢目前訂單的處理情況？
A：於「會員登入」狀態至「訂單」頁面，即可查詢該訂單的處理狀態。
※如訂單於非登入會員情況下購買，可能造成無法查詢訂單狀態之情況。
Q：為什麼會有信用卡交易失敗情況?
A：交易失敗可能原因包含 : 目前所使用的信用卡未支援或未啟用3D驗證、驗證碼輸入錯誤等因素導致無法付款成功，建議可向發卡銀行確認刷卡紀錄及信用卡支援與啟用狀態，如急需該筆訂單，建議嘗試更換其他信用卡下單。
Q：信用卡超過付款期限是否能再重新付款?
A：超過信用卡付款期限之訂單，客服人員會為您取消訂單，如尚有需要，請另外下訂單訂購您喜歡的商品。
Q：為何部分商品無法合併購買?
A：因平台限制，導致部分商品若「送貨方式不同」就無法合併訂單結帳（檢查商品賣場內的【送貨及付款方式】，若「送貨方式相同」即可合併出貨）。
Q：我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？
A：建議將商品加入追蹤清單，如有補貨系統將自動通知。
Q：下單完成後，是否還能變更寄送地址？
A：如有需變更資料，您可透過官網『訊息中心』、『訂單留言』或是『來電客服02-2502-9223#18』方式，聯繫客服人員協助處理。
※ 提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助變更寄送資訊；如有不適合的商品，再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。
Q：商品可以寄送至海外嗎？
A：目前【健美生】暫無提供海外配送服務。
退換貨及退款常見問題
【退貨相關】
Q：如何申請退貨?
A：若您訂購後有取消訂單之需求，您可透過官網『訊息中心』、『訂單留言』或是『來電客服02-2502-9223#18』方式，聯繫客服人員。電子票券商品於確認無進行使用核銷後，辦理退款流程；實體商品請告知退貨收件地址，待商品收回並驗退無誤後，即辦理退款流程。
Q：只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?
A：依消費者保護法第19條，商品貨到日起七天享猶豫期權益．但猶豫期非試用期，如經拆封即無法退貨。請務必詳閱商品說明並再次確認確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買，有任何疑問敬請先聯繫客服詢問。
Q：超過7天猶豫期了，發現商品有問題怎麼辦？
A：若您收到商品的時間已超過7天猶豫期，恐無法為您辦理退換貨事宜。
Q：請問收到的商品外部有破損怎麼辦?
A：建議於開箱時錄影以保障您的權益，再請傳開箱照片或影片至訊息中心給我們，我們會盡快協助處理。
Q：我買了3項商品，但發現選錯，是否可以變更(新增或刪除)其中1項商品?
A：為維護顧客消費權益，訂單成立後，是無法再編輯更改訂單內容，如欲刪除、或新增商品於原訂單，建議告知客服人員取消原訂單後，再選購下訂您所需商品的正確內容及數量。
Q：什麼情況下會影響退換貨權利?
A：申請退貨的商品務必回復至到貨時的原始狀態並完整包裝（包含商品本身、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。欲退貨之商品，請包裝完整堅固，避免物流配送過程中因商品損毀而影響您的退貨行使權利或需負擔毀壞之費用。
【退款相關】
Q：網站如何退款?
A：信用卡付款之訂單，會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。其餘付款方式，需請您提供退款銀行帳戶之存摺封面照片(含姓名、帳號的資料面)及資訊（含銀行代碼、分行代碼、銀行帳戶名稱、銀行帳號)，以利後續退款作業。
※ 依據顧客來電或來訊告知同意辦理退貨、退款程序，將等同授權【健美生】代為處理電子票券及銷貨退回折讓等退款程序。
Q：請問退款時間大概多久？
A：我們會於確認收回商品且驗退無誤後，及收到您寄回的發票銷貨折讓單後；信用卡退款約需10~14個工作天(不含例假日)，現金匯款退款作業流程約需21~30個工作天(不含例假日)，完成退款流程。
Q：訂單的運費是否會退還? 需有額外費用嗎?
A：於收到商品隔日起，七天猶豫期(猶豫期非試用期)內申請退款，並於商品收回驗退無誤後，訂單可全額退款，且不須額外承擔運費。
發票常見問題
Q：是否能同時收到商品及實體發票?
A：因實體發票的開立需較長的作業時間，故會為您另外開立並寄出。
Q：收到發票後，可否改開立為多張發票？
A：為配合電子請款結帳，一次出貨訂單對應一張發票，恕無法分別開立。
產品常見問題
Q：健美生的產品從哪裡來的？
A：我們的產品全都是由加拿大原裝進口的
Q：為什麼有些膠囊產品會黏在一起？
A：因為軟膠囊是明膠製成的，比較容易沾黏，屬正常現象，食用前輕搖瓶身將軟膠囊搖散即可!
Q：我是素食者有哪些產品可以選擇？
A：我們的鋅錠為全素可食，益生菌則為奶素可食哦！
Q：一天要吃多少顆？
A：建議您一天吃一顆，多食無益
Q：為什麼保健食品吃了會有不舒服的感覺？
A：如果是在食用後48小時內發生的，有可能是少部分人身體出現過敏反應，建議立即停止食用並諮詢專業醫生
Q：為什麼你們包裝外殼是咖啡色的？
A：因為怕太陽直射導致產品變質機率增加才用咖啡色包裝避免日曬
Q：為什麼你們包裝僅用破壞袋就將產品寄過來?
A：因為產品我們已經採用塑膠外殼瓶裝，並經原廠反覆測試後確認能保證商品不易碰撞、變質，如有運送包裝上的特殊需求請諮詢客服，我們會盡量配合。(但有可能會著收額外包材工本費)
Q：產品如何保存?可以保存多久？
A：放置於15~25度乾燥避光的環境，開封後每次食用完畢請將瓶蓋旋緊，保存有效期限請參考瓶身，有效日期剩6個月以下歸類為即期品
Q: 罐子裡沒有防潮劑？
A: 軟膠囊產品因內部是液態的成分,會保持水分平衡，若外部有乾燥劑，易使明膠硬化碎裂，導致內部液體流出，因此跟原廠進的貨不會附乾燥劑 ! 台灣氣候比較濕熱，但只要按照瓶身上標示的，放在15~25度乾燥避光的環境，並在開封後依食用方法，在期限內吃完就不會有問題～
Q:為什麼我拿到的產品上沒有TRU-ID®的Logo?
A: TRU-ID®是以追溯草藥和益生菌中有效成分的特定活性來源為主，因此不含這兩類成分的產品就不會有標示！另外2019年8月以前出廠的產品亦不會有標示哦！
Q:為什麼我拿到的產品上沒有NPN?
由於部分產品是由原廠調配符合台灣FDA規範的配方，無法在加拿大作為天然保健品（NHPs）販售，因此不會有NPN，但產品成分來源及用量皆符合台灣FDA的規範，請放心食用！
Q: 哪裡買得到健美生的葡萄糖胺呢？
A: 我們目前沒有進葡萄糖胺喔！
